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    技術與服務

    技術與支持

    • 分類:技術與服務
    • 發布時間:2019-11-25 00:00:00
    • 訪問量:0
    概要:
    概要:
    詳情

      一、 技術交流

      1)了解客戶的基本要求。

      2)了解客戶需求產品的品種及特點。

      3)了解客戶對產品的質量要求。

      4)介紹與需求相關產品的技術參數和特點。

      二、根據客戶實際情況,推薦機型或提出方案建議。

      三、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。

      售中服務

      1. 在設計、制造、安裝過程中與客戶保持交流,不斷提高和改進。

      2.在調試過程中與客戶保持交流,按照客戶要求制造或安裝。

      3. 對設備進行必要的防護,滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。

      售后服務

      為增強市場競爭能力,需強化售后服務、規范管理,提高信譽,及時、真誠、周到地向顧客提供優質服務。

      經過多年的努力,積累了豐富的售后服務經驗,打造了一支專業售后服務隊伍,建立了完善的售后服務體系。

      服務內容:

      ·用戶跟蹤服務

      在用戶使用設備過程當中,我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中,周期性派遣技術人員與用戶進行電話溝通,了解用戶使用問題,并將問題反饋。

      ·技術支持服務

      我方在設備安裝調試好后,向用戶提供技術支持服務。主要內容包括設備故障處理與恢復,按用戶要求對設備進行調整。

      ·電話咨詢服務

      我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問,可直接聯系技術工程師,以便獲得緊急支援服務。

      ·現場維修服務

      提供一年的免費維護,在使用過程中,由于設備故障,接到電話后,根據購買產品的性質,將在最短時間給出解決方案,正常情況下一個工作日內解決問題。

      服務結構

      · 總部服務中心:售后服務的管理機構,負責制定售后服務規程,客戶服務規范以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監督和管理,同時負責處理用戶投訴和咨詢。

      · 地方服務中心:在全國各地設有專業技術服務人員,負責為顧客提供全方位的日常支持與產品的售后服務工作。

      服務模式、響應時間

      ·現場支持服務

      專業安裝人員面對面和您溝通,在現場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。

      ·總部服務

      在設備正式運轉后,繼續提供技術支持,技術人員7*24小時接聽電話,為用戶解決問題。

      ·用戶跟蹤、回訪服務

      在用戶使用設備過程當中,提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置,并且經雙方驗收合格以后。為客戶提供跟蹤、回訪服務,周期性派遣技術人員與客戶溝通,了解用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持,以保障客戶完全能夠使用設備。

      ·免費熱線服務

      設有24小時服務熱線,接收客戶咨詢、服務調度和投訴。

      ·其他附加的服務承諾

      您還可以通過以下途徑了解我們產品,并獲取您需要的服務和幫助。

      ·在線信息

      如果您需要及時了解產品動態、交流產品,可以登錄網站。

      ·產品使用培訓

      秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。

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    地址:鄭州市高新技術開發區金盞街16號5號樓102

    聯系人:王寧

    手機:18937670179

    郵箱:jsqchina@126.com

     

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