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        技術與服務

        技術與支持

        • 分類:技術與服務
        • 發布時間:2019-11-25 00:00:00
        • 訪問量:0
        概要:
        概要:
        詳情

          一、 技術交流

          1)了解客戶的基本要求。

          2)了解客戶需求產品的品種及特點。

          3)了解客戶對產品的質量要求。

          4)介紹與需求相關產品的技術參數和特點。

          二、根據客戶實際情況,推薦機型或提出方案建議。

          三、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。

          售中服務

          1. 在設計、制造、安裝過程中與客戶保持交流,不斷提高和改進。

          2.在調試過程中與客戶保持交流,按照客戶要求制造或安裝。

          3. 對設備進行必要的防護,滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。

          售后服務

          為增強市場競爭能力,需強化售后服務、規范管理,提高信譽,及時、真誠、周到地向顧客提供優質服務。

          經過多年的努力,積累了豐富的售后服務經驗,打造了一支專業售后服務隊伍,建立了完善的售后服務體系。

          服務內容:

          ·用戶跟蹤服務

          在用戶使用設備過程當中,我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中,周期性派遣技術人員與用戶進行電話溝通,了解用戶使用問題,并將問題反饋。

          ·技術支持服務

          我方在設備安裝調試好后,向用戶提供技術支持服務。主要內容包括設備故障處理與恢復,按用戶要求對設備進行調整。

          ·電話咨詢服務

          我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問,可直接聯系技術工程師,以便獲得緊急支援服務。

          ·現場維修服務

          提供一年的免費維護,在使用過程中,由于設備故障,接到電話后,根據購買產品的性質,將在最短時間給出解決方案,正常情況下一個工作日內解決問題。

          服務結構

          · 總部服務中心:售后服務的管理機構,負責制定售后服務規程,客戶服務規范以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監督和管理,同時負責處理用戶投訴和咨詢。

          · 地方服務中心:在全國各地設有專業技術服務人員,負責為顧客提供全方位的日常支持與產品的售后服務工作。

          服務模式、響應時間

          ·現場支持服務

          專業安裝人員面對面和您溝通,在現場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。

          ·總部服務

          在設備正式運轉后,繼續提供技術支持,技術人員7*24小時接聽電話,為用戶解決問題。

          ·用戶跟蹤、回訪服務

          在用戶使用設備過程當中,提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置,并且經雙方驗收合格以后。為客戶提供跟蹤、回訪服務,周期性派遣技術人員與客戶溝通,了解用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持,以保障客戶完全能夠使用設備。

          ·免費熱線服務

          設有24小時服務熱線,接收客戶咨詢、服務調度和投訴。

          ·其他附加的服務承諾

          您還可以通過以下途徑了解我們產品,并獲取您需要的服務和幫助。

          ·在線信息

          如果您需要及時了解產品動態、交流產品,可以登錄網站。

          ·產品使用培訓

          秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。

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